Trocas e Devoluções

Aqui na Ozbi Baby, cada produto é feito com muito carinho, de forma personalizada e sob medida pra você. 💚
Por isso, trabalhamos com prazo de produção de até 15 dias úteis, e nossa política de trocas e devoluções segue o padrão para produtos personalizados.

Troca ou devolução por defeito de fabricação

A troca ou devolução só será realizada em caso de defeito comprovado de fabricação por parte da Ozbi Design.

Cores: podem variar conforme o monitor, tela ou impressora. Não garantimos fidelidade total, mas sempre buscamos o máximo de precisão possível.
Erros de grafia ou informações preenchidas pelo cliente:
- Na linha maternidade (como cadernetas, livros do bebê, porta-documentos) e agendas, o cliente insere diretamente o nome ou dados no site.
- Caso haja erro nesse preenchimento, não é possível realizar devolução ou reembolso, pois a Ozbi apenas reproduziu o que foi informado.
Demais produtos personalizados: sempre enviamos a prévia da arte para aprovação. Se o cliente aprova e depois percebe um erro, não é possível troca ou reembolso, já que a produção foi feita conforme a arte aprovada.

Erros internos da Ozbi

Se houver falha interna de fabricação ou erro comprovado por parte da Ozbi Design, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.
O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Frete: em casos de defeito, o custo do reenvio é de responsabilidade da Ozbi Design.
Condições do produto: o item não pode apresentar indícios de uso ou avarias.
Prazo de reembolso: o valor será restituído em até 20 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estúdio.

Importante

Por se tratarem de produtos personalizados, os pedidos não se enquadram no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que todos os prazos e condições informados sejam cumpridos pela nossa equipe.

Para mais informações, consulte o site do Procon ou entre em contato com a nossa equipe. 💚